不知道大家有没有这种经历，好不容易店铺挑出来一个非常好的款，但是在上报活动的时候却会被驳回。一看原因，既然是客户回复率太低，店铺销量好一点了，但是因为客服回复率低，导致直接被罚款千元拼的多，有多看重店铺回复率，不仅会影响活动的上报，还会面临罚款的问题，那么怎么解决客服回复率低的问题呢？就给大家整理一下，还不知道的可以往下听一下，已经知道的多听一点方法也不吃亏。
就是客服回复率怎么看，首先是考核时间段，简单说一下回复率的，考核时间是在早上的8点到晚上的11点，其他时间的话是不算的，拼得的也是知道这个时间段客服在能够及时的回复的。
第二就是有效回复率，是指回复的信息人数，除上一个咨询店铺客服的总人数，比如说这个时间段一共有80个人咨询，可是实际上只回复了60个人，那么回复率就是75%。
第三就是超时回复，如果没有及时守在咨询界面，特别是平时访问量不多的店铺，经常因为回复超过5分钟或者是一个小时，而直接回复率变成0%，经常这样的话是非常危险的。那么常见的解决方法是什么呢？就是设置好机器人的自动回复，如果人工客服不能及时回复信息的话，也是需要将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的。
第二就是找朋友帮忙咨询，这是快的方法，可以让好友搜索你的店铺，然后询问一下机器人能够回复的问题，或者是人工回复一下信息，朋友可以多找几个好不要每次都找一个朋友。
第三就是广告信息也需要回复，很多人在收到广告信息的时候都是直接将用户拉黑，或者是不理会，但是系统也会将这个用户当作是客户，如果不回复率肯定是会下降的，所以可以回复之后再进行举报或者是拉黑。
虽然有方法能够解决恢复率低的问题，但是想要真的将一个店铺做好，需要用心管理运营，一旦没有及时处理好回复率低的问题，店铺是很有可能会被降权的，到时候想要挽救就很难了。
